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Technicien Support

 

SharingCloud est un éditeur français – expert du Smart Office. Sa plateforme Instant Suite, conçue pour la digitalisation de l’environnement de travail des entreprises modernes, permet de simplifier les parcours utilisateurs et de gérer le Flex Office de façon optimale.

 

Leader du marché européen, SharingCloud répond aux défis majeurs qu’induisent les nouvelles façons de travailler : mise en œuvre efficace du télétravail, optimisation des espaces de bureaux et de réunion, réduction de l’empreinte immobilière et écologique des organisations.

 

Dans le cadre de notre développement en France et à l’International, nous recherchons un Technicien Support.

 

Vos principales missions :

  • Au sein de la BU Delivery, vous intervenez dans un environnement technique varié en aval des phases de commercialisation de nos solutions pour supporter nos équipes projet et les équipes support de nos partenaires et clients.
  • Vous intervenez en support de niveau 2 et 3 pour nos solutions, le support utilisateur de niveau 1 étant adressé directement par nos clients ou nos partenaires.
  • Vous serez également en lien avec nos partenaires technologiques pour les solutions que nous intégrons.

 

Description du poste proposé :

Rattaché(e) au responsable de la BU et à l’équipe Support, vous êtes un acteur prépondérant de l’activité de support au sein de la direction des opérations :

  • Vous qualifiez, traitez et orientez les demandes entrantes
  • Vous investiguez et répondez aux sollicitations des partenaires et clients en fonction de vos connaissances
  • Vous participez à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit…)
  • Vous réalisez un diagnostic de nos équipements ayant fait l’objet d’un retour
  • Vous escaladez les demandes au responsable de la BU en fonction du contexte et de la criticité de celles-ci
  • Vous travaillez à l’amélioration continue de nos produits et services avec nos testeurs, ingénieurs qualité et notre R&D

 

Evolutions envisagées :

  • Votre évolution au sein de SharingCloud pourrait déboucher sur un poste à responsabilité ou évoluer au sein du même pôle
  • Vous pourrez également prétendre à d’autres postes en fonction de vos connaissances, compétences et surtout de vos envies !

 

Le profil que nous recherchons :

  • De formation informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle sur une fonction similaire pour un éditeur de logiciel, la DSI d’un grand groupe ou une SSII
  • Vous êtes exigeant(e) et méticuleux(se) dans votre travail
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en Anglais
  • Vous êtes force de proposition et aimez le travail en équipe
  • Vous avez soif de connaissance et êtes sensibles aux exigences métiers et techniques des clients

 

Votre futur environnement de travail :

  • Le poste est localisé à Boulogne-Billancourt (Métro Marcel Sembat) dans de tous nouveaux locaux !
  • Nous disposons d’un bâtiment de 3 étages avec 1 jardin et une grande terrasse.
  • Quelques déplacements en Région Parisienne ou à Nantes peuvent être envisagés de manière ponctuelle pour travailler avec notre bureau de Nantes ou aller rencontrer des partenaires ou clients.
  • Vous intègrerez une équipe jeune, soudée et motivée qui évolue dans un contexte international très enrichissant.

Vous pouvez nous faire parvenir votre CV ainsi que votre lettre de motivation par courriel à l’adresse jobs@sharingcloud.com