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Ingénieur Support N3 (F/H/X)

CDI, Boulogne-Billancourt, Île de France
3 années d'expérience

SharingCloud est l’éditeur français, expert du Smart Office.
Sa plateforme Instant Suite permet la digitalisation efficace de l’environnement de travail des entreprises modernes

Leader du marché européen, SharingCloud répond aux défis majeurs des nouvelles façons de travailler : mise en œuvre efficace du Flex Office et du travail hybride, optimisation des espaces de bureaux et de réunion pour une réduction de l’empreinte immobilière et écologique des organisations.

Descriptif du poste

Au sein de la BU Delivery, vous intervenez dans un environnement technique varié en aval des phases de commercialisation de nos solutions. Vous supportez nos équipes projet et les équipes support de nos partenaires et clients.

Vous intervenez en support de niveau 2 et 3 pour nos solutions, le support utilisateur de niveau 1 étant adressé directement par nos clients ou nos partenaires.

Vous serez également en lien avec nos partenaires technologiques pour les solutions que nous intégrons.

Missions:

  • Vous qualifiez, traitez et orientez les demandes entrantes.
  • Vous investiguez et répondez aux sollicitations des partenaires et clients en fonction de vos connaissances.
  • Vous participez à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit…).
  • Vous réalisez un diagnostic de nos équipements ayant fait l’objet d’un retour.
  • Vous escaladez les demandes au responsable de la BU en fonction du contexte et de la criticité de celles-ci.
  • Vous travaillez à l’amélioration continue de nos produits et services avec nos testeurs, ingénieurs qualité et notre R&D.

Profil recherché

  • De formation informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle sur une fonction similaire pour un éditeur de logiciel, une DSI d’un grand groupe ou une SSII.
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en Anglais.
  • Vous êtes force de proposition et aimez le travail en équipe.
  • Vous êtes sensibles aux exigences métiers et techniques des clients

Quelques déplacements en Région Parisienne ou nantaise (nos bureaux) peuvent être envisagés de manière ponctuelle pour aller rencontrer des partenaires, des clients ou des collaborateurs.

Votre évolution au sein de SharingCloud pourra déboucher sur un poste à responsabilité soit au sein du même pôle, soit à d’autres postes en fonction de vos connaissances, compétences et surtout de vos envies !

Votre futur environnement de travail

  • Poste basé à Boulogne-Billancourt (arrêt Marcel Sembat, ligne 9).
  • Expérimentation de la semaine de 4 jours en 2023.
  • Contexte international, bonne ambiance (moments conviviaux, sport hebdomadaire), nombreux avantages (tickets restaurant, CE, mutuelle famille, etc.).
  • Abonnez-vous à notre page Linkedin : https://www.linkedin.com/company/sharingcloud

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