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SharingCloud est l’éditeur indépendant de la solution leader en France pour la digitalisation de l’environnement de travail et qui permet aux collaborateurs d’une entreprise de contrôler le bâtiment intelligent. Lancé par un groupe d’amis, SharingCloud est une startup où le bien-être de chacun est une préoccupation de tous.

Dans le cadre de notre développement en France et à l’International, nous recherchons un Technicien Support.

Vos principales missions :

  • Au sein de la Direction des opérations, vous intervenez dans un environnement technique varié en aval des phases de commercialisation de nos solutions pour supporter nos équipes projet et les équipes support de nos partenaires et clients.
  • Vous intervenez en support de niveau 2 et 3 pour nos solutions, le support utilisateur de niveau 1 étant adressé directement par nos clients ou nos partenaires.
  • Vous serez également en lien avec nos partenaires technologiques pour les solutions que nous intégrons.


Description du poste proposé :

Rattaché au responsable du pôle, vous êtes acteur prépondérant de l’activité de support au sein de la direction des opérations :

  • Vous qualifiez, traitez et orientez les demandes entrantes
  • Vous investiguez et répondez aux sollicitations des partenaires et clients en fonction de vos connaissances
  • Vous participez à la rédaction de la documentation visant à répondre aux sollicitations fréquentes du support (FAQ, documentation produit…)
  • Vous réalisez un diagnostic de nos équipements ayant fait l’objet d’un retour
  • Vous escaladez les demandes au responsable du pôle support en fonction du contexte et de la criticité de celles-ci
  • Vous travaillez à l’amélioration continue de nos produits et services avec nos testeurs, ingénieurs qualité et notre R&D


Évolutions envisagées :

  • Votre évolution au sein de SharingCloud pourra déboucher sur un poste à responsabilité soit au sein du même pôle
  • Vous pourrez également prétendre à d’autres postes en fonction de vos connaissances, compétences et surtout de vos envies !

 

Le profil que nous recherchons :

  • De formation informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle sur une fonction similaire pour un éditeur de logiciel, la DSI d’un grand groupe ou une SSII
  • Vous êtes exigeant et méticuleux dans votre travail
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en Anglais
  • Vous êtes force de proposition et aimez le travail en équipe
  • Vous avez soif de connaissance et êtes sensibles aux exigences métiers et techniques des clients

 

Votre futur environnement de travail :

  • Le poste est localisé en Île-de-France à Boulogne-Billancourt à notre siège
  • Nous disposons d’un bâtiment de 4 étages avec 2 terrasses ainsi qu’un sous-sol avec une salle de sport
  • Quelques déplacements en Région Parisienne ou à Nantes peuvent être envisagés de manière ponctuelle pour partager avec notre bureau de Nantes ou pour aller rencontrer des partenaires et des clients.
  • Vous intégrerez une équipe jeune, soudée et motivée qui évolue dans un contexte international très enrichissant

Expérience souhaitée : 1 à 3 ans
Type de contrat : CDI
Lieu : Boulogne-Billancourt (92)
Démarrage : Dès que possible

Vous pouvez nous faire parvenir votre CV ainsi que votre lettre de motivation par courriel à l’adresse jobs@sharingcloud.com