SharingCloud est un éditeur français, leader sur le marché de la digitalisation de l’environnement de travail des entreprises modernes.

Créée en 2010, SharingCloud a développé une solution concrète aux défis majeurs des organisations : optimisation des espaces de réunion et des salles de visioconférence, gestion complète des services aux résidents d’un bâtiment ou d’un site et communication corporate efficace.

Instant Suite by SharingCloud, véritable couteau suisse de la digitalisation de l’environnement de travail, vous permet de simplifier le parcours utilisateur pour l’accès optimal aux ressources et services disponibles sur vos bâtiments.

Dans le cadre de notre développement en France et à l’International, nous recherchons un Ingénieur Support.

Vos principales missions :

  • Au sein de la Direction des opérations, vous intervenez en aval des phases de commercialisation de nos solutions pour supporter nos équipes projet et les équipes support de nos partenaires et clients.
  • Vous intervenez en support de niveau 2 et 3 pour nos solutions, le support utilisateur de niveau 1 étant adressé directement par nos clients ou nos partenaires.

Description du poste proposé :

  • Vous pilotez quotidiennement l’activité du pôle support au sein de la direction des opérations :
    • Vous qualifiez, traitez et orientez les demandes entrantes
    • Vous investiguez et répondez aux sollicitations des partenaires et clients en fonction de vos connaissances
    • Vous escaladez aux différents équipes projet, ingénierie et R&D en fonction du contexte et de la criticité des demandes
    • Vous travaillez à l’amélioration continue de nos produits et services avec nos testeurs, ingénieurs qualité et notre R&D
    • Vous définissez et suivez les indicateurs d’avancement et fournissez des rapports pour le suivi d’activité
  • Vous participez à l’amélioration continue du service, recrutement et formation des techniciens de support en fonction de la croissance de SharingCloud.

Evolutions envisagées :

  • Votre évolution au sein de SharingCloud pourra déboucher sur la prise de responsabilité de l’ensemble du pôle support au bout de 12 mois environ
  • Vous pourrez également prétendre à d’autres postes en fonction de vos connaissances, compétences et surtout de vos envies !

Le profil que nous recherchons :

  • De formation informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle sur une fonction similaire pour un éditeur de logiciel, la DSI d’un grand groupe ou une SSII
  • Vous êtes méticuleux et vous prêtez attention aux détails
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit en Anglais et à l’oral
  • Vous êtes force de proposition et adorez le travail en équipe
  • Vous avez soif de connaissance et êtes sensibles aux exigences métiers et techniques des clients

Votre futur environnement de travail :

  • Le poste est localisé en Ile de France à Boulogne-Billancourt à notre siège
  • Nous disposons d’un bâtiment de 4 étages avec 2 terrasses ainsi qu’un sous-sol avec une salle de sport
  • Quelques déplacements en Région Parisienne ou sur Nantes peuvent être envisagés de manière ponctuelle pour partager avec notre bureau de Nantes ou pour aller rencontrer des partenaires et des clients.
  • Vous intègrerez une équipe jeune, soudée et motivée qui évolue dans un contexte international très enrichissant

Vous pouvez nous faire parvenir votre CV ainsi que votre lettre de motivation par courriel à l’adresse jobs@sharingcloud.com